En Tiendox, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra y que puedas acceder fácilmente a la garantía de tu producto cuando lo necesites. A continuación, te explicamos las condiciones y el proceso a seguir para gestionar tu garantía de forma rápida y sencilla.
- Cobertura de la garantía: Todos los productos cuentan con garantía según lo indicado por el fabricante. Para solicitar la garantía, debes presentar la factura o comprobante de compra junto con el producto, si el producto necesita un análisis técnico, te informaremos los resultados dentro de 48 horas hábiles. Dependiendo del stock de repuestos, la solución podrá ser inmediata o requerirá tiempo adicional según disponibilidad del proveedor a fabricante. Si el producto presenta defectos de uso inadecuado y se determina que no es una falla de fábrica se informará pues ello no es considerado por la garantía. Para hacer válida la garantía en los primeros 3 días hábiles, el producto no debe haber sido usado y debe estar en su empaque original, sin daños, ni sellos rotos. En dicho proceso se entregará un documento de ingreso con un número de atención para hacer seguimiento.
- Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre productos con sellos de seguridad alterados o removidos, daños causados por uso indebido, golpes, caídas, humedad, sobrecargas eléctricas o manipulación incorrecta. Daños por desastres naturales, plagas o falta de mantenimiento, desgaste natural en componentes como cabezales de impresora, rodillos, batería o conectores. Incompatibilidades con productos de otros proveedores, problemas de software causados por virus o malas instalaciones. Daños causados por transporte o traslados del producto.
- Recomendaciones: Haz copias de seguridad de tu información antes de solicitar garantía, usa estabilizadores o UPS para proteger tus equipos, no expongas las pantallas a la luz solar directa, mantén antivirus y software actualizados con licencias originales.
- Importante: Algunos productos pueden incluir un sistema operativo o software preinstalado solo con fines de prueba. Tiendox no se responsabiliza por su vigencia ni facturación. Te recomendamos adquirir licencias originales.
- Otros: Si te notificamos que tu producto está listo para su entrega, es importante tener la disponibilidad para su recepción, Tiendox no se hace responsable si en un tiempo prudente el producto no es recibido ni recogido.
Si tienes dudas, contáctanos. En Tiendox, estamos aquí para ayudarte.